Mercure Sheffield St Paul's Hotel & Spa

“Equipo roto y Spa- no fueron avisados antes de pagar.”

Un amigo y yo reservamos un pase de un día por £ 25 cada uno; estábamos muy emocionados de ir como un regalo. Quedamos decepcionados: la ducha fría / caliente se sentía como una temperatura de ducha normal, y el frío no funcionaba. La sala de hielo estaba abierta pero no encendida, sin hielo. La ... Más

Un amigo y yo reservamos un pase de un día por £ 25 cada uno; estábamos muy emocionados de ir como un regalo. Quedamos decepcionados: la ducha fría / caliente se sentía como una temperatura de ducha normal, y el frío no funcionaba. La sala de hielo estaba abierta pero no encendida, sin hielo. La sala de vapor, la sauna y la sala de aromas eran de mala calidad, todas las habitaciones eran iguales, llenas de vapor. No hubo ninguna diferencia en la temperatura o el calor de las habitaciones, lo que esperábamos, especialmente porque se suponía que la sauna estaba caliente. Lo que nos pareció más decepcionante fue que no nos informaron de ninguno de los problemas de antemano, ya que habíamos pagado el día en la recepción. Todos los clientes habituales dijeron que esto era algo común con equipos rotos o de mala calidad. Terminamos quedándonos allí durante 30 minutos antes de decidir quejarnos en recepción, quienes dijeron que esperaban que lo arreglaran en unas pocas semanas. Incluso si se arreglara, ambos decidimos que no volveríamos. El único elemento salvador fue que nos reembolsaron rápidamente.

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“Habitaciones bien, falta atención al cliente.”

Asistimos a una boda aquí y pasamos la noche. La habitación del hotel estaba limpia, cómoda y espaciosa, sin embargo, había varias cosas que no eran ideales. Intentar reservar requirió mucho esfuerzo y no fue nada sencillo. Nos dieron un contacto específico a través de la fiesta de bodas. Desde ... Más

Asistimos a una boda aquí y pasamos la noche. La habitación del hotel estaba limpia, cómoda y espaciosa, sin embargo, había varias cosas que no eran ideales. Intentar reservar requirió mucho esfuerzo y no fue nada sencillo. Nos dieron un contacto específico a través de la fiesta de bodas. Desde ese correo electrónico nos dijeron que alguien se comunicaría con nosotros en una fecha determinada para realizar la reserva. No lo hicieron. Después de varios intentos, me puse en contacto con un miembro del personal, quien tomó algunos detalles y me envió un correo electrónico de confirmación. Sin embargo, no preguntaron cuántas noches nos quedaríamos ni qué día llegaríamos. Al final logré ponerme en contacto con ellos nuevamente para corregir esto, pero tuve que buscar la confirmación, que evidentemente se había olvidado. En la recepción de la boda estábamos tan apretujados que los camareros no podían rodear nuestra mesa. Por lo tanto, la mitad de los invitados a la mesa no recibieron champán para los brindis; y tuvimos que pasar los platos por la mesa nosotros mismos. Además, si alguien quería levantarse de la mesa, ¡todos teníamos que arrastrarnos, casi sobre el regazo del otro, para permitirlo! La noche que nos quedamos, le pregunté a la recepcionista a qué hora sería el desayuno por la mañana (un sábado). Ella dijo de 7 a 9 am. Parecía algo temprano, pero no había información en la habitación que lo contradijera, así que pusimos una alarma, nos levantamos bastante antes de lo que nos hubiera gustado y bajamos para descubrir que efectivamente el desayuno se prolongaba hasta las 10. 30 . No es exactamente un comienzo relajante para el día. Entonces, en general, el servicio al cliente que recibimos le quitó brillo a lo que debería haber sido una estadía especial. Espero que las cosas mejoren para futuros huéspedes.

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