Suburban Williamsburg

“Habitación para la noche”

Necesitaba una habitación con poca antelación para una noche y este lugar cumple los requisitos. Tenía las comodidades básicas necesarias para una noche y el personal era amable. El precio era moderado para algo tan básico y el personal parecía entusiasmado por convertirse en Roadway Inns and Sui... Más

Necesitaba una habitación con poca antelación para una noche y este lugar cumple los requisitos. Tenía las comodidades básicas necesarias para una noche y el personal era amable. El precio era moderado para algo tan básico y el personal parecía entusiasmado por convertirse en Roadway Inns and Suites.

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“El personal lo salvó”

Mi marido y yo nos alojamos por dos noches. Somos miembros de élite y usamos puntos para nuestra estadía. Cuando nos registramos, un amable caballero nos indicó que estacionáramos al costado de la piscina, sin embargo, no había estacionamiento allí. Aparcamos al frente en el espacio de estacionam... Más

Mi marido y yo nos alojamos por dos noches. Somos miembros de élite y usamos puntos para nuestra estadía. Cuando nos registramos, un amable caballero nos indicó que estacionáramos al costado de la piscina, sin embargo, no había estacionamiento allí. Aparcamos al frente en el espacio de estacionamiento Elite porque los espacios de estacionamiento en la parte trasera del hotel no tenían iluminación y parecían inseguros. Mientras subía las escaleras, olía a marihuana cada vez y tenía colillas de cigarrillos por todas partes. Un poco de barrido y pintura haría una gran diferencia. La habitación era grande y parecía estar limpia, sin embargo, después de dejar caer algo en el piso, noté calcetines y basura al lado de la mesita de noche en ambos lados. Debido a que reservé dos noches separadas, tuve que ir a la recepción para que me reprogramaran las llaves para nuestra próxima noche y en ese momento le expliqué que mi esposo y yo no queríamos que nadie viniera a limpiar la habitación, pero queríamos que lo supieran. que había calcetines sucios y basura que no nos pertenecían en la habitación y que el próximo huésped podría no ser tan comprensivo ya que claramente no se habían seguido los estándares de limpieza de Covid en nuestra habitación. Siempre limpio los baños y reviso las camas cuando nos quedamos en algún lugar. Para nosotros, este problema se resolvió porque dijo que documentaría para que su personal de limpieza se ocupara de nosotros cuando hicimos el check-out. Sin embargo, al día siguiente, la amable dama no sabía nada sobre los problemas y dijo que no estaba documentado para que su personal lo verificara. Nuestro siguiente problema fue más serio y no nos hizo nada felices. Llamamos la noche antes de la salida y pedimos una salida tardía porque somos miembros Elite. Por lo general, en otros hoteles de elección, se nos da al menos una salida a la 1:00 p. m. El Sleep Inn al final de la calle siempre nos da un horario a las 2 pm. Sin embargo, no nos quejamos, solo exceptuamos lo que nos dieron. Sin embargo, poco después de las 11 llamaron a la puerta y poco después se abrió. Todavía estaba acostada (tenía dolor de cabeza) y mi esposo acababa de salir de la ducha y estaba tratando de vestirse. Afortunadamente, la barra estaba en la puerta, por lo que no se abrió del todo. Lo sacudimos y continuamos preparándonos. Luego, alrededor de las 11:35, hubo otro golpe en la puerta y, cuando la abrí, era otra empleada (con su hijo pequeño en el dedo del pie) preguntando cuándo nos íbamos a ir. Como teníamos un check out a las 12 pm, le dije antes de las 12. Para entonces estaba un poco molesto por toda la situación ya que ya le había explicado a alguien una vez que teníamos una salida a las 12 pm. Al hacer el check out, le expliqué nuestros problemas a la señora súper amable al momento del check out. (nuevamente, es la única razón por la que obtienen un promedio) Sin embargo, cuando regresé a casa, noté que me habían cobrado de más. Pagué con parte puntos y parte efectivo. Había dos cargos en mi cuenta que eran correctos y luego hubo otro cargo con cargos de ambas noches, todo en una transacción que no debería haber ocurrido ya que reservé dos estadías separadas para usar menos puntos. Tuve que llamar al número de atención al cliente para que se encargaran de esto. Con todo esto dicho, ni siquiera hubiera escrito esto si los cargos hubieran sido correctos y dos, cuando llené la encuesta me sorprendió cuando una respuesta del gerente me llegó con las mismas palabras exactas que casi todos los comentarios negativos aquí. Me molestó que la respuesta pareciera más una carta en cadena que una escrita solo para apaciguar no solo a mí sino a muchos otros clientes. No estoy seguro si volveré. Me gusta darle a la gente un segundo cambio, sin embargo, el jurado todavía está deliberando sobre este. Nuevamente, aparte de las cosas alrededor de la mesita de noche, la habitación estaba limpia. El personal era amable, pero no estoy seguro de que obtuviéramos el mejor servicio Elite acompañado de otros hoteles selectos en el área y esto parecía más un complejo de apartamentos que un hotel.

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