Four Points By Sheraton Richmond Airport

“La MEJOR estancia de hotel!!!!”

Me alojé en Four Points el miércoles 19 de junio para poder tomar un vuelo temprano el jueves por la mañana para visitar a mi hija. Mi primera interacción fue con Alexandria al registrarse. Ella era muy agradable. Preguntó cómo estaba mi día, el viaje a la ciudad, y preguntó si había algo más que p… Más

Me alojé en Four Points el miércoles 19 de junio para poder tomar un vuelo temprano el jueves por la mañana para visitar a mi hija. Mi primera interacción fue con Alexandria al registrarse. Ella era muy agradable. Preguntó cómo estaba mi día, el viaje a la ciudad, y preguntó si había algo más que pudiera hacer por mí para ayudar con mi estancia. Le dije que estaba cansada, que iba a cenar y relajarse. Me sugirió que visitara el bar que estaba programado para abrir a las 5 pm. Alexandria también compartió la información de que todos tienen un servicio de transporte y se quedarán con mi coche por una tarifa. Lo cual acepté. Luego fui a mi habitación, dejé mis pertenencias y fui al bar. Ahí es donde conocí a Ann (barman). Ella fue la siguiente interacción agradable. Ella continuó una conversación conmigo que parecía como si ella y yo hubiéramos sido viejos amigos poniéndonos al día con la vida. Ella compartió que era originaria del área de Farmville. Viajo solo y suelo escuchar mi música. Sin embargo, disfruté de la compañía de Ann y no necesité ninguna musicoterapia. El Sr. Jerome fue muy agradable con su conversación. Eran alrededor de las 3 am cuando me dejó en el aeropuerto, pero me hizo sentir muy cómodo durante el viaje al aeropuerto. Esto es lo que realmente me impresionó con el personal: A mi regreso a Richmond, descubrí al bajar del avión que había perdido mis llaves. Por supuesto, entró el pánico. Llamé al hotel para hacerles saber que había regresado y que estaba listo para que la lanzadera me recogiera, pero también le pregunté si el Sr. Jerome había entregado mis llaves después de que saliera de la lanzadera porque en ese momento, ese era el último lugar que recordaba tenerlas. Perdóname por no recordar el nombre de esta dulce jovencita. Trabajaba el lunes 24 de junio a las 8 pm. Ella me dejó en espera, regresó y compartió que no había llaves que se ajustaran a la descripción que le di, pero que enviaría a alguien a recogerme. Unos 10 minutos más tarde, el servicio de transporte llegó a recogerme y 3 empleados de la aerolínea para llevarnos al hotel. El viaje fue tranquilo mientras trataba de procesar lo que tenía que hacer. Cuando llegué al hotel, la misma joven estaba en el escritorio. Le dije que fui yo quien llamó por las llaves perdidas del auto. Miró en dos áreas diferentes y dijo que no veía mis llaves en absoluto. También había un caballero parado allí que sugirió que tuviera una etiqueta de aire en mis llaves ya que tengo un iPhone. Me preguntó si había algo que pudiera hacer por mí. Le dije que no lo era, pero que podría pasar la noche si no encontraba mis llaves dentro de mi coche. Llamé a un cerrajero para desbloquear mi coche y mis llaves no estaban allí. Estaba completamente abrumado. Había pasado por Expedia para reservar una habitación para la noche. La misma joven me registró y me dijo que me iba a dar una tarjeta para el desayuno de la mañana siguiente, ya que había tenido un día difícil. Le di las gracias y me dirigí a mi habitación por la noche. A la mañana siguiente, a eso de las 5: 30 am, llamé abajo y hablé con Bernard / Brandon (siento haberlo olvidado) y le expliqué lo que estaba pasando. Había pedido una extensión para revisar porque una de las compañías de cerrajería que había contactado la noche anterior me dijo que alguien se comunicaría conmigo después de las 10 am para discutir la creación de una llave del automóvil para mí. Me hizo saber que la caja era a las 12 del mediodía. Luego dijo, pero voy a extenderlo hasta la 1 pm para que pueda hacer lo que necesita y no preocuparse por salir al mediodía. Le agradecí profusamente. Dijo que Margaret llegaría más tarde, que cuando bajara, podría preguntarle si necesitaba algo y que le haría saber mi situación. Por sugerencia de mi hija, llamé al departamento de objetos perdidos del aeropuerto. Alguien me había entregado las llaves. Decir que me alegré mucho es exagerar. Me reuní y bajé a eso de las 10:30 am. Pregunté por Margaret, le conté toda la situación, y le pregunté si alguien me llevaría al aeropuerto a recoger mis llaves, y luego me traería de vuelta. Ella declaró "Sí señora. El Sr. Harvey está afuera y estará más que feliz de hacerlo por usted. ¿Por qué no dejas tu equipaje aquí mientras haces eso? Lo etiquetaré y lo guardaré hasta que regreses. De esa manera no tienes que arrastrar eso contigo". Le di las gracias y fui a la lanzadera. Hablé con el Sr. Harvey y le expliqué lo que necesitaba. Dijo: "Sí señora, no es un problema". Me habló como si fuera un viejo amigo. Me esperó para entrar al aeropuerto y regresar. Nunca se quejó de cuánto tiempo estuve dentro del edificio. Tuve que esperar a que un oficial se perdiera y encontrara mis llaves. Me dejó justo delante de mi coche, y esperó hasta que subí el coche. Este largo correo electrónico es para hacerle saber lo maravilloso que es su personal sin que se le pida que lo sea. Trabajo en calidad y sé de primera mano cuánto mejorará su puntuación de satisfacción entre sus clientes. No sé cuánto alaba su empresa a sus trabajadores pero lo antes mencionado debe ser altamente reconocido. He compartido esta historia en Google, Facebook y cada persona con la que he estado en contacto. De aquí en adelante, siempre que esté en el área de Richmond, SIEMPRE me quedaré con Four Points Sheraton Airport. Ser soltera viajando, y que ocurran eventos inesperados, saber que hay personas en este mundo que tratan de facilitarte las cosas para que sepas que no estás sola no tiene precio.

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