Residence Inn By Marriott San Antonio North Stone Oak

“Buen hotel con excelente ubicación”

En este hotel nos hemos hospedado en varias ocasi one. Tiene muy buena ubicación, habitaciones amplias (las hay con dos recámaras y sofá cama o con una sola recámara y sofá cama), con una cocineta muy completa y equipada, regrigerador, estufa, tostador, cafetera, microondas (horno en las sui... Más

En este hotel nos hemos hospedado en varias ocasi one. Tiene muy buena ubicación, habitaciones amplias (las hay con dos recámaras y sofá cama o con una sola recámara y sofá cama), con una cocineta muy completa y equipada, regrigerador, estufa, tostador, cafetera, microondas (horno en las suites grandes), desayuno incluido (el cual ha ampliado sus alimentos ), tres días de meriendas incluidas, las cuales ofrecen un menú muy poco común y por lo mismo, son difíciles para comer; alberca con jacuzzi, gimnasio, lavanderia para huéspedes. Obsequian jabón para lavar y papelito para secadora. Sugiero tenga caja de seguridad en cada habitación. Ha bajado el servicio de limpieza y le hace falta mantenimiento. Por ejemplo : no servía el extractor del baño y hacía falta una puerta en el closet. El personal es amable y atento.

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“Muy cómodo.”

Fuimos de compras y la gran mayoría de los hoteles buenos al norte de San Antonio estaban ocupados. Optamos por este tipo de hotel que cuenta con cocineta. Aunque sabíamos que no la ocuparíamos. No nos arrepentimos. Volveríamos a hospedarnos. Muy cómodo y tiene lo que realmente necesitas. Lo únic... Más

Fuimos de compras y la gran mayoría de los hoteles buenos al norte de San Antonio estaban ocupados. Optamos por este tipo de hotel que cuenta con cocineta. Aunque sabíamos que no la ocuparíamos. No nos arrepentimos. Volveríamos a hospedarnos. Muy cómodo y tiene lo que realmente necesitas. Lo único malo fue que nunca me cargaron los puntos en mi cuenta Marriot.

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“Muy bueno, pero hubo un detalle”

El hotel es muy bueno, bien ubicado, buenos desayunos, ofrecen "social hour" tres veces a la semana, que es como una pequeña cena, como aperitivos, sin embargo, hubo un día en que no ofrecieron este servicio y nadie nos avisó, nosotros estábamos en un centro comercial y nos trasladamos al hotel ... Más

El hotel es muy bueno, bien ubicado, buenos desayunos, ofrecen "social hour" tres veces a la semana, que es como una pequeña cena, como aperitivos, sin embargo, hubo un día en que no ofrecieron este servicio y nadie nos avisó, nosotros estábamos en un centro comercial y nos trasladamos al hotel para gozar de este beneficio, el cual simplemente no se ofreció. Hablé con la señorita de recepción y me comentó que por ser fiestas decembrinas se le había dado el día a la encargada, eso lo puedo entender, pero nos debieron haber avisado con tiempo, tal como lo hicieron para solicitar que no nos arreglaran la habitación por ser Navidad, a lo cual accedimos pues entendemos que los empleados quieren estar con sus familias. En nuestra habitación no había plancha, por lo que tuve que solicitarla, siempre nos dejaron toallas de menos y no siempre surtieron los sobres de café que dejan en una canasta.

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“Renovado pero con detalles importantes”

Estube hospedado desde el dia 21 de diciembre al 2 de enero en una suite de dos habitaciones y quiero hacer énfasis en que soy o era fanatico de los residence inn de Marriott, el hotel asi como sus habitaciones esta resientemente restaurado por lo que todo esta practicamente nuevo, en ese aspecto... Más

Estube hospedado desde el dia 21 de diciembre al 2 de enero en una suite de dos habitaciones y quiero hacer énfasis en que soy o era fanatico de los residence inn de Marriott, el hotel asi como sus habitaciones esta resientemente restaurado por lo que todo esta practicamente nuevo, en ese aspecto perfecto, el desayuno bueno sin ser extraordinario pero lo suficiente para comenzar bien el dia, por la tarde un cerveza y alguna botana lo cual da un valor agregado, en ese aspecto muy bien tambien, las quejas que tengo es acerca de la limpieza de la habitación, mala por no decir pésima, en varias ocaciones por mas que les decia que limpiaran adecuadamente no lo hacian, habia dias que no se aspiraba la habitación, o que no se sacaba la basura, no tendian correctamente la cama, no limpiaban los baños, o hacian tarde el cuarto, no dejaban papel para el baño, no tenia kleenex, los trastes sucios sin meterlos al dishwasher, todo esto al grado que un dia tube que traer a la persona del lobby a que subiera a la habitacion para que viera con sus ojos lo mal que lo hacian, afortunadamente la mayoria del staff sumamente amable y nos recompensaron de laguna forma u otra, gracias al staff por sus atenciones, excepto dos personas que no me agrado su trato, un señor que estaba a veces por la noche que parecia que estaba a fuerza, ya que el primer dia no podia conectarme al internet, algo que ya me habia sucedido en otro residence, por lo que baje a que me auxiliara, y solo me dijo que su telefono si se conectaba, y pues como que no me fue de mucha ayuda, y la otra persona un señor alto blanco de pelo rubio, que un dia fui a decirle que ya saldriamos de la suite por lo que le pedia que mandara a alguien a limpiar el cuarto, esto debido a lo sucedido en todos los dias pasados, y me dijo que las mucamas pasarian cuando pudieran, y creo que no es una respuesta, ya que una ocacion salimos a las 10:30 y regresamos a las 2:00 y no lo habian hecho, hasta que no fui a quejarme de nuevo, he viajado durante 30 años a todo tipo de hoteles, desde moteles economicos como un six motel, hasta hoteles de gran turismo como 7 cruceros al caribe, hoteles diamante como hyatt sheraton etc y en todos cuando pido que manden a limpiar siempre me contestan que de inmediato, inclusive aqui todas las otras personas del staff lo hacian, inclusive esa persona alta que comento el primer dia le pedi una roll a way bed, ya que el colchon del sofacama no es muy comodo para dos personas y en otros residence siempre nos la habian dado, inclusive en su descripcion del hotel lo mencionan, y me dijo que no habia que por eso tenian un sofa cama, Sr ESO LO SE, POR ESO LA RESERVE, no es la forma de decir que no cuentan con una cama extra, en otra ocacion fui a la computadora que tienen en el lobby a imprimir un documento, la computadora estaba encendida pero cargando algun tipo de progarama, pero estaba como congelada, por lo que le dije que no funcionaba, fue la vio y me dijo que estaba cargando un programa que asi era, que me esperara, estube esperando 10 minutos y seguia igual, de plano mejor no imprimi nada e hice lo que ocupaba desde mi telefono, baje como a las 2 horas y me di cuenta que seguia cargando un programa, osea al sr no le importo en lo mas minimo prestarme ayuda, no se si su trato era porque soy mexicano, y piensan que uno no viaja, y no conoce, permitame decirle que creo que conozco mas de su pais que lo que usted conoce, por lo que deberian de poner atencion en ese aspecto, y vuelvo a la limpieza, capaciten a su personal, la verdad deja mucho que desear para una cadena tan importante como esta, y me gustaria ver un cambio por que la competencia es realmente fuerte, recuerden que homewood suites de hilton tambien ofrece los mismo cuartos que ustedes y he llegado y realmente son muy similares, pero aun asi tengo fe en marriott y se que mejoraran esos aspectos, gracias a todas las señoritas del staff, muy pero muy amables, y gracias al señor que subio a mi habitacion a sacar la basura que no se llevo la del aseo, creo que es el unico que habla español, sumamente atento, y en especial al de mantenimiento, muy simpatico y atento con mi familia, en abril tengo toda la intencion de volver, y me gustaria ver cambios en los aspectos que mencione, ahora bien en relacion a la propiedad esta muy bien ubicada todo hay cerca del hotel. Me gustaria hacer enfasis que a excepción de esa persona todos hicieron lo que uno espera al hacer una queja, atender al cliente como se debe y solo por eso volveria, gracias a esas personas que hicieron que mi estancia fuera buena, y arreglar de alguna forma la situación.

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