Staybridge Suites Wilmington-Newark, An Ihg Hotel

“Guarnición de mosquitos con tu bebida”

La zona de desayuno tiene muchos mosquitos alrededor de la máquina de jugos y refrescos. Tuve que terminarme el yogur porque uno entró volando mientras comía. Además, básicamente tienen el mismo menú todas las mañanas. ¿En serio????

“día/noche de Navidad”

Compré nuestra habitación en la aplicación IHG. Llegué 2 horas más tarde, me registré, y nuestra habitación no era lo que había reservado. El caballero de la recepción y yo revisamos la reserva durante unos minutos, ya que había 2 códigos de confirmación. Ambos estábamos súper confundidos, al final… Más

Compré nuestra habitación en la aplicación IHG. Llegué 2 horas más tarde, me registré, y nuestra habitación no era lo que había reservado. El caballero de la recepción y yo revisamos la reserva durante unos minutos, ya que había 2 códigos de confirmación. Ambos estábamos súper confundidos, al final, él ayudó a nuestra familia, ¡estamos muy llenos de su paciencia y amabilidad! ! En general, la comida y la habitación estaban bien.

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“ME COBRARON EL HOTEL DOS VECES”

Reservé y pagué mi habitación a través de una agencia de viajes; como me exigieron pasar mi credit card al hacer el check in, tuve una desagradable sorpresa al finalizar mi estancia y comprobar que el hotel había cargado mi estancia de una semana en mi credit card, a pesar de que ya había sido paga… Más

Reservé y pagué mi habitación a través de una agencia de viajes; como me exigieron pasar mi credit card al hacer el check in, tuve una desagradable sorpresa al finalizar mi estancia y comprobar que el hotel había cargado mi estancia de una semana en mi credit card, a pesar de que ya había sido pagada a la agencia de viajes. Después de numerosos correos, llamada telefónica y reclamaciones a la agencia de viajes el hotel me devuelve el dinero 3 semanas después. Aún estoy esperando una explicación o disculpa por lo ocurrido. Una pena la forma de trabajar de la manager, que te atiende bostezando y el personal del front desk, una de las empleadas le pone ganas pero sin duda le falta formación. El desayuno es correcto para un hotel de esa categoría, pero el personal podía ser más amable y servicial. Ampliamos nuestra estancia una semana más y como no registraron el check in correctamente, le dieron nuestra habitación a otra persona que al ver nuestras cosas en la habitación bajó rápidamente a recepción para comunicarlo. Las habitaciones son cómodas y limpias, y el personal de limpieza muy servicial, pero después de estas incidencias como para no recomendarlo.

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“Lugar descuidado, no mantenido”

Su hotel realmente tiene que mejorar lo siguiente: El personal de recepción necesita ser más profesional y saber cómo usar las computadoras, y la actitud muy snob de su personal masculino es desagradable, sin mencionar que necesitan 5 minutos para moverse de la oficina trasera al frente, si lo hace… Más

Su hotel realmente tiene que mejorar lo siguiente: El personal de recepción necesita ser más profesional y saber cómo usar las computadoras, y la actitud muy snob de su personal masculino es desagradable, sin mencionar que necesitan 5 minutos para moverse de la oficina trasera al frente, si lo hacen, ocupados leyendo cosas o llamando privado. Como podemos verlos sin hacer nada, es un comportamiento muy extraño. Nunca hice ningún comentario desagradable ni mostré ninguna forma de mala actitud, por lo que no entendía esta situación. Observé una actitud similar hacia otros huéspedes. Estado general de limpieza del hotel, interior y exterior. En cualquier momento, hay algún tipo de basura tirada en los pasillos y afuera de las puertas, los pisos de las habitaciones están sucios. Mis zapatillas pasaron de blanco a negro en menos de un día. Las alfombras definitivamente necesitan un poco de limpieza con champú. El funcionamiento de los electrodomésticos en la habitación es cuestionable, el microondas funciona parcialmente, el lavavajillas está roto, falta la mitad de los platos. 3 de las 3 lavadoras estuvieron fuera de servicio durante la estadía completa de 23 noches. Este servicio es una de las razones para quedarse en lugares como este. El gimnasio está sucio, no hay nada para limpiar el equipo, ni alcohol ni toallitas. El tanque de agua está vacío y no hay vasos. Pocas veces sin toallas. El gerente necesita capacitación y capacitar al personal. Para un Hotel de cadena todo esto no es aceptable

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