The Ritz-Carlton Dallas, Las Colinas

“La experiencia Ritz-Carlton es real y es la gente lo que la separa del resto..”

Estoy escribiendo esta carta y espero que llegue de vuelta a la Alta Dirección del Ritz - Carlton Dallas (Los Colinas). En primer lugar, estoy encantado de cómo se manejó esto y mi confianza en el grupo hotelero nunca ha sido mayor. Recibí una llamada del Sr. Murad Muazzam el Asst. Front of House M… Más

Estoy escribiendo esta carta y espero que llegue de vuelta a la Alta Dirección del Ritz - Carlton Dallas (Los Colinas). En primer lugar, estoy encantado de cómo se manejó esto y mi confianza en el grupo hotelero nunca ha sido mayor. Recibí una llamada del Sr. Murad Muazzam el Asst. Front of House Manager. Fue extremadamente sincero, genuino, paciente y profesional en la conversación. Estoy en Servicio al Cliente de alto nivel y he trabajado muchos años en Administración y puedo decir cuando alguien es apasionado por su carrera y atención al cliente. Las empresas pueden ofrecer puntos o correcciones monetarias en situaciones como esta por correo electrónico o texto, etc., pero el hecho de que Murad me llamara y se centrara en escuchar mis preocupaciones significó mucho para mí. Desde el principio esto nunca fue un problema con el personal allí, ya que él y Tabitha fueron extremadamente amables en el registro. Salgo de este sentimiento como la experiencia Ritz - Carlton es algo de lo que te enorgulleces mucho. Mi objetivo nunca fue compartir mi experiencia de manera negativa con el público porque muchas veces ciertos artículos están fuera del control de dicho negocio y son solo una comedia de errores. Ahora compartiré mis pensamientos en línea con reseñas positivas relucientes, ya que me siento respetado y escuchado. Gracias amablemente por llegar a mí de una manera eficiente y sincera. El Sr. Muazzam es un activo para su negocio, tiene una habilidad natural con la conversación y una personalidad que brilla tanto en persona como por teléfono. Por favor, hágale saber a él y los gerentes allí lo que siento sobre esto y voy a reservar una estancia allí la próxima vez que esté en Dallas. Ahora veo por qué tantas compañías se modelan a sí mismas según el Ritz. Para mí, la mayor reflexión sobre cuánto le importa a una empresa no es solo lo que sucede cuando las cosas son perfectas, sino más aún cómo se manejan las cosas cuando no salió según los planes. Esto es un gran problema para mí y su establecimiento y el resto del grupo Bonvoy tendrá que ser mi favorito personal del hotel y lo que recomiendo a mis amigos y clientes. Sinceramente, Wesley L.

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“¿Un Ritz?”

Una propiedad de Ritz Carlton se mantiene a estándares más altos que la mayoría. Por lo tanto, una Opinión de una propiedad de RC debe reflejar ese estándar. Me he alojado en esta propiedad varias veces, pero cuando era Four Seasons antes de convertirse en un Ritz. Esta propiedad siempre me ha in… Más

Una propiedad de Ritz Carlton se mantiene a estándares más altos que la mayoría. Por lo tanto, una Opinión de una propiedad de RC debe reflejar ese estándar. Me he alojado en esta propiedad varias veces, pero cuando era Four Seasons antes de convertirse en un Ritz. Esta propiedad siempre me ha intrigado, sobre todo cómo ha sobrevivido en un área de transición tan interesante en DFW. La propiedad es más antigua, aunque se ha mantenido muy bien. Al conducir hasta el hotel, parece más como si estuviera entrando en una comunidad de personas mayores. El edificio es un torpe racimo marrón sobre marrón que surge de un barrio cuestionable de centros comerciales y Compras. No me malinterpreten, los jardines son agradables y las instalaciones están bien equipadas. Al registrarse, la fila tenía 31 personas de profundidad, serpenteando a través del vestíbulo. Las habitaciones no estaban listas, lo que requería equipaje para guardar. El personal era amable y ofreció una botella de agua para la espera. Las habitaciones, aunque pequeñas son muy agradables. Bonito mobiliario, buenos productos de baño y tazas de café reales! no lo veas a menudo. Rechazar el servicio es un buen toque. Desafortunadamente la piscina estaba cerrada! durante mi estancia. Qué horrible momento para cerrar una piscina por mantenimiento durante una semana calurosa en Texas con varias conferencias en marcha. Te permiten usar una instalación al lado, pero honestamente fue una gran molestia. Debido a la restricción en un vecindario, realmente no hay dónde ir a caminar o correr. Una vez que dejas la propiedad, hay calles muy transitadas, así que opté por trotar en los estacionamientos, lo que era un fastidio. Una vez más, las instalaciones estaban limpias, la gente era agradable, pero supongo que solo espero más de una propiedad de Ritz.

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“Tenía grandes expectativas pero se quedó corto.”

Una estancia de fin de semana me pareció un gran momento para visitar este lugar. Empezamos bien con una maravillosa actualización a una Villa habitación y un gran viaje de transporte a nuestro edificio. Después de la cena en Knife (servicio excepcional, comida promedio) nos dirigimos de regreso a … Más

Una estancia de fin de semana me pareció un gran momento para visitar este lugar. Empezamos bien con una maravillosa actualización a una Villa habitación y un gran viaje de transporte a nuestro edificio. Después de la cena en Knife (servicio excepcional, comida promedio) nos dirigimos de regreso a la habitación para pasar la noche. El servicio de descubierta fue encantador. La habitación en sí tenía problemas. Los enchufes de un lado de la cama no funcionaban para que no funcionaran los cables de carga. Y la distribución de la habitación es tal que, si usted está durmiendo caliente, no fluye aire sobre la cama, lo que hace que una noche difícil. La habitación tiene un patio enorme pero sin muebles, así que no se sienta en el patio y relajarse. Pasamos el día siguiente en la piscina encantadora. Estaba un poco sucio, lo que fue sorprendente. Las bebidas llegaron relativamente rápido, pero nuestro pedido de comida no se puso en marcha, así que eso fue decepcionante. Volvimos a la habitación para limpiar para ir a un espectáculo en Dallas y la habitación no había sido renovado. No es gran cosa, pensamos que lo harán en el servicio de descubierta (alerta de spoiler, sin servicio de descubierta o actualización el sábado). Llamamos para tratar de tener nuestro coche parado y nadie contestó el teléfono después de numerosas llamadas. Ninguna de estas cosas son grandes negocios. Pero en un Ritz se espera un servicio y calidad excelentes y aquí definitivamente se golpea o falla.

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