Doubletree By Hilton Houston Westchase

“ahí para nosotros”

El Doubletree Westchase estuvo allí para ayudarnos en nuestro momento de necesidad. Nos quedamos sin electricidad durante las tormentas de Houston del 16 de mayo y necesitamos un lugar donde quedarnos. Reservamos dos habitaciones en el Doubletree. Una era una habitación muy grande con dos camas dob… Más

El Doubletree Westchase estuvo allí para ayudarnos en nuestro momento de necesidad. Nos quedamos sin electricidad durante las tormentas de Houston del 16 de mayo y necesitamos un lugar donde quedarnos. Reservamos dos habitaciones en el Doubletree. Una era una habitación muy grande con dos camas dobles. El otro era un rey. suite. Ambos fueron excelentes. El hotel ha sido recientemente remodelado y rebautizado como Doubletree. El personal de recepción y el personal del restaurante fueron muy amables. Grita a Manny en la recepción. Siempre fue amable y servicial. El hotel es prácticamente nuevo con todas las alfombras, pintura y muebles nuevos. Una de las fotografías de Tripadvisor muestra una piscina. No hay piscina. Recomendaría.

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“No respetan condiciones de reserva y hacen dobles cargos”

Reservé cuando era parte de la marca Holiday y cuando llegué ya había "cambiado" de marca a Doubletree (dijeron que eran Doubletree, pero toda la decoración del hotel era Holiday, al menos durante mi estadía). A pesar de que a su llegada indicaron que respetarían las condiciones iniciales de la res… Más

Reservé cuando era parte de la marca Holiday y cuando llegué ya había "cambiado" de marca a Doubletree (dijeron que eran Doubletree, pero toda la decoración del hotel era Holiday, al menos durante mi estadía). A pesar de que a su llegada indicaron que respetarían las condiciones iniciales de la reserva (confirmado por Holiday poco antes de llegar), al realizar el check out los ignoraron y cobraron el desayuno incluido y pagado en la reserva, indicando que no tenían la información de la reserva original; y aprovecharon el acceso a mi tarjeta de crédito para hacer doble cargo (uno por la tarifa de la reserva y otro por la tarifa y el desayuno), cosa que inicialmente negaron. Tuve que comunicarme con las marcas Hilton y Holiday para que me ayudaran a revertir el doble cobro porque la gerencia del hotel dejó de responderme. Si no iban a respetar la reserva simplemente podían avisarme antes de llegar, y evitarse todas las molestias. La habitación era agradable, funcional y espaciosa. El servicio de restaurante era bueno y la comida deliciosa.

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“Agrio a dulce”

Fuimos para el fin de semana de mi cumpleaños y, para ser honesto, no fue el mejor comienzo. El check-in se sintió como si fuéramos una molestia para la señora baja: Nicole. Creo que su nombre estaba en su camisa. Nos habló en un tono que parecía que le molestaba que entráramos; Solo podía suponer … Más

Fuimos para el fin de semana de mi cumpleaños y, para ser honesto, no fue el mejor comienzo. El check-in se sintió como si fuéramos una molestia para la señora baja: Nicole. Creo que su nombre estaba en su camisa. Nos habló en un tono que parecía que le molestaba que entráramos; Solo podía suponer que estaba cerca del final de su turno ya que tenía su bolso y sus maletas empacados en el mostrador. Cuando le pregunté sobre la diferencia de precios, dijo con total naturalidad que era sólo el precio. Para no amargar aún más el estado de ánimo, simplemente pagué y obtuve nuestras llaves. Fuimos al bar a tomar una copa por la noche y la señora que estaba allí, Brittany, fue educada, lista para irse mientras limpiaba, pero más educada que la recepcionista. La habitación que reservamos no era la que queríamos, pero decidimos descansar y buscar otro lugar a donde ir por la mañana después de hablar con la gerencia. Cuando llegó la mañana, la gerencia estaba disponible, pero la nueva señora, Mariah, preguntó cómo podía ayudar (GRAN COMIENZO), así que le explicaron todo; Ahora escucha cuando digo que Mariah cambió todo por completo para obtener lo MEJOR que hizo. Todos, ella se disculpó por lo que experimentamos y nos brindó una explicación sobre los precios y las políticas de los nueve. ¡El servicio al cliente de Mariah fue IMPECABLE! Su energía fue absolutamente acogedora y gracias a Mariah, ¡decidimos QUEDARNOS! Incluso estuvo atendiendo el bar durante nuestra estancia y también nos cuidó de maravilla allí. Y aquí es donde no nos perdimos el comentario sarcástico de Nicole acerca de que Mariah era amigable con nosotros. Se aseguró de que nuestra comida saliera caliente y supiera excelente, las bebidas eran MARAVILLOSAS, la presentación era hermosa y, una vez más, el servicio al cliente era impecable. ¿Alguna vez alguien hizo que todos conversaran en el bar? Mariah lo hizo posible, es lo mejor que puede haber en este hotel y seguramente podremos verla como gerente allí también. Ella absolutamente lo merecería y prosperaría allí.

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