Jw Marriott Hotel Grand Rapids

“Excepcional fabricante de tortillas/hotel.”

Bonito hotel, excelente ubicación. A poca distancia de muchos restaurantes excelentes. Quiero darle un reconocimiento especial al restaurante para el desayuno. ¡El señor de la tortilla hizo la mejor tortilla que he probado jamás y me di cuenta de que realmente disfruta de su trabajo! ¡Volveremos en… Más

Bonito hotel, excelente ubicación. A poca distancia de muchos restaurantes excelentes. Quiero darle un reconocimiento especial al restaurante para el desayuno. ¡El señor de la tortilla hizo la mejor tortilla que he probado jamás y me di cuenta de que realmente disfruta de su trabajo! ¡Volveremos en agosto!

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“Elige otra cosa si tienes planes el día que te registras”

Nos alojamos aquí el fin de semana pasado. Condujimos desde unas 3 horas para asistir a un concierto en Van Andel y celebrar un cumpleaños. Reservé con unas semanas de antelación. Una semana antes nos dimos cuenta de que el check de las 4 pm - a tiempo sería un poco tarde ya que pensamos que llegar… Más

Nos alojamos aquí el fin de semana pasado. Condujimos desde unas 3 horas para asistir a un concierto en Van Andel y celebrar un cumpleaños. Reservé con unas semanas de antelación. Una semana antes nos dimos cuenta de que el check de las 4 pm - a tiempo sería un poco tarde ya que pensamos que llegaríamos a la ciudad antes. Llamé para pedir un chequeo más temprano. No se me garantizó un chequeo más temprano, pero dijeron que harían una nota y que podría llamar el día siguiente para ver si tenía un chequeo más temprano. Volví a llamar el día del check-in y expliqué que había llamado anteriormente. Me dijeron que priorizarían mi habitación con el servicio de limpieza y aunque no podían decir cuánto antes podría entrar, debería poder entrar antes de las 4 pm. Así que pueden imaginar mi sorpresa cuando llegué al hotel y procedí a esperar en un largo check - en la fila porque cuando me registré con la aplicación, no podía elegir una hora de llegada antes de las 5 : 15 pm. Sí nos encontramos con tráfico así que llegamos después de las 4 de la tarde pero ni siquiera eran las 4 : 30 . Honestamente me sorprendió cuando el personal de recepción me pidió el mejor número de teléfono para comunicarse conmigo porque mi habitación no estaba lista. Por las conversaciones a mi alrededor, la habitación de nadie estaba lista. No podían decirme cuánto tiempo pasaría hasta que mi habitación estuviera lista. Esto es después de llamar dos veces para pedir un check-in temprano. Nos ofrecieron un pase al salón ejecutivo, pero la única razón por la que entramos en nuestra habitación antes de las 6 pm es que seguí actualizando la aplicación para buscar la llave del móvil. Nuestros planes para una buena cena antes del concierto fueron frustrados. Para cuando tuvimos nuestra habitación, nos refrescamos, y llegamos a la arena solo tuvimos tiempo de agarrar comida allí en el concierto. No estoy seguro de por qué no había habitaciones listas en nuestro check - a tiempo, pero creo que ayudaría a deshacerse del check del mediodía. O tal vez acomodan el control tardío - salidas sobre el control temprano - ins. La habitación estaba bien, estaba limpia - todos los que trabajaban en el hotel con el que interactué era agradable, pero me arrepiento de haber elegido este hotel. Al llegar y no ser capaz de comprobar - en solo amargó la noche y lo hizo estresante. Creo que hay espacio para que mejoren sus políticas de check-in y check-out.

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