Premier Luxury Mountain Resort

“mas de lo que se espera”

muy buen hotel. en una ciudad un poco caotica el hotel representa un resguardo donde el personal va mas alla de lo profesional. quiero dar las gracias especialmente a mrs gergana georgieva por su empeño en solucionarnos los problemas hasta conseguirlo. tambien agradecer a mr deyan stoykov por su c… Más

muy buen hotel. en una ciudad un poco caotica el hotel representa un resguardo donde el personal va mas alla de lo profesional. quiero dar las gracias especialmente a mrs gergana georgieva por su empeño en solucionarnos los problemas hasta conseguirlo. tambien agradecer a mr deyan stoykov por su cercania y por estar especialmente atento con nuestro bienestar. de todas formas fue todo el personal muy amable, gran servicio y magnificas instalaciones. un consejo: date un masage, gozaras...ah y prueba al menos un dia el restaurante a la carta

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“Estación de esquí”

Sin duda es en invierno cuando esta zona está en pleno apogeo, ahora en esta época del año el pueblo está un poco desangelado, pero no está mal. El hotel no está bien ubicado con respecto al centro y es necesario el vehículo para desplazarse. Imagino que en invierno, todavía será más complicado, pe… Más

Sin duda es en invierno cuando esta zona está en pleno apogeo, ahora en esta época del año el pueblo está un poco desangelado, pero no está mal. El hotel no está bien ubicado con respecto al centro y es necesario el vehículo para desplazarse. Imagino que en invierno, todavía será más complicado, pero este establecimiento dispone de todo lo necesario para que los clientes se sientan confortables. Las habitaciones son amplias y muy limpias, igual que los baños. La recepción de la wifi es potente en todo el establecimiento. No hay problema para aparcar. Los desayunos son en formato bufé, muy bien preparados, diversos y muy bien mantenidos. No es una mala opción en esta zona.

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“Bueno, pero no un 5 estrellas”

El hotel está muy bien, es muy cómodo y bastante limpio, además la relación calidad-precio fue muy buena, pero se echaron en falta algunos detalles propios de un 5*; no nos pusieron en una habitación con 2 camas (como habíamos indicado en la reserva) y sólo había toallas/albornoces para uno en la h… Más

El hotel está muy bien, es muy cómodo y bastante limpio, además la relación calidad-precio fue muy buena, pero se echaron en falta algunos detalles propios de un 5*; no nos pusieron en una habitación con 2 camas (como habíamos indicado en la reserva) y sólo había toallas/albornoces para uno en la habitación en lugar de 2. Muy buen hotel por lo demás y los empleados muy atentos, seguramente volveré.

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“Muy buen hotel pero con muchas cosas que mejorar”

El hotel es una joya. Nos alojamos por 5 noches en diciembre de 2024. Se puede decir que la empresa o el propietario ha invertido mucho tiempo y dinero para crear este resultado. Excelente calidad de materiales las habitaciones son amplias y la configuración era hermosa. Nos dieron una habitaci… Más

El hotel es una joya. Nos alojamos por 5 noches en diciembre de 2024. Se puede decir que la empresa o el propietario ha invertido mucho tiempo y dinero para crear este resultado. Excelente calidad de materiales las habitaciones son amplias y la configuración era hermosa. Nos dieron una habitación familiar fantástica, con camas muy cómodas y estaba muy limpio. Ahora los inconvenientes. Excepto por el departamento de limpieza, que hizo un trabajo fantástico y mantuvo el hotel limpio, todo el resto del personal necesita mejores modales y mucha formación. La recepción no podía ayudarme con ninguna pregunta que tenía. Ni siquiera sabían si sabían si un autobús hacía alguna raíz del hotel a la ciudad. Al día siguiente descubrí que tienen su propia furgoneta que te lleva al centro sin ningún cargo. Cada vez que preguntaba, decían que me llamarían o que llamarían a mi habitación para obtener la información solicitada. Nadie se molestó. La recepcionista del turno de noche no hablaba inglés y no podíamos comunicarnos en absoluto. El personal de espera necesita entrenamiento. Un hotel de 5 * no solo son las instalaciones. Necesitas tener los servicios adecuados para llamarte hotel 5*. El personal del desayuno y el personal del bar del vestíbulo estaban por todo el lugar haciendo cosas al azar o revisando sus teléfonos, excepto para cuidar de los huéspedes. Cuando fuimos al bar del vestíbulo a comer y beber, el lugar estaba vacío y había dos camareros de guardia. Tuvimos que llamarlos para que se sentaran a la mesa e incluso entonces les tomó 5 'adicionales para que vinieran. Todo estaba servido como si estuviéramos en una taberna barata. Todos los platos y bebidas llegaron a mano y nunca usaron una sola bandeja. Los precios eran razonables, excepto por la pequeña botella de agua que costó 10 lev = 5 €! El personal del desayuno se reunía en grupos de dos o tres y miraba fijamente a la gente desayunando y haciéndose comentarios. No es de mucha ayuda. La única persona que siempre hacía algo era un chico nuevo con el pelo largo probablemente un aprendiz. El desayuno estaba bien. El novio en la recepción siempre estaría en su teléfono sin hacer nada. Estaba luchando con 3 maletas y su única preocupación era esconder su teléfono. Nunca se ofreció a ayudar. El departamento de mantenimiento estaba haciendo algunos trabajos fuera de nuestras habitaciones. No nos molestó en absoluto. Después del primer día dejaron allí toda la basura y el equipo y nunca se los llevaron. Al menos podrían tirar las envolturas de plástico, escobas y trapeadores y ordenar el área. Teníamos que ver esto cada vez que nos sentábamos en nuestro balcón. Las damas en el spa eran muy amables y educados. Reservamos tratamientos de masaje para los 4 de nosotros. Estábamos muy contentos. Uno de los jacuzzis era problemático y el agua no se ha caliente. La sauna y el baño de vapor eran buenos. Si el personal de espera y recepción se capacita y los servicios mejoran solo entonces este hotel realmente se puede llamar un hotel de 5 *. Realmente espero que algo de lo anterior cambie en un futuro cercano como el hotel realmente lo merece. En cualquier caso lo recomiendo encarecidamente ya que se destaca del resto en Bansko.

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