Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort

“Maravilloso Hotel”

Quiero felicitar a esta gran familia que es el resort el Cid Puerto Morelos México. Pase una excelentes vacaciones junto a mi familiares y amigos donde disfrutamos una increíble experiencia, nuestra habitación 344-3 con vista al mar increíble, la limpieza fue buena, los show y restaurantes fueron e… Más

Quiero felicitar a esta gran familia que es el resort el Cid Puerto Morelos México. Pase una excelentes vacaciones junto a mi familiares y amigos donde disfrutamos una increíble experiencia, nuestra habitación 344-3 con vista al mar increíble, la limpieza fue buena, los show y restaurantes fueron excelentes, la playa y las piscinas las disfrutamos mucho. Un día antes de nuestra salida tuve un accidente por piso mojado al salir de mi habitación lo cual casi me provoca una fractura de rodilla por lo que al reportar de inmediato nos asistió un chico de guarda vidas quien nos trasladó al consultorio médico, allí conocimos al chico Candelario Olán supervisor de seguridad quien nos trató muy amablemente y estuvo siempre al pendiente de mi situación, nos ayudaba con los traslados en silla de ruedas y nos orientaba a cómo manejar la situación, muy increíble Olan y a pesar de ser tan joven muy profesional en su servicio y calidad de persona. Muchas felicidades a Olán estamos muy agradecidos de haberlo conocido y esperamos regresar pronto. Felicidades Hotel Marina el Cid.

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“La pasamos muy contentos”

Todo muy bien, servicio y atención, la comida excelente, el mantenimiento de las albercas, jardines y edificios. Podrían mejorar los carritos algunos muy ruidosos y maltratados. En algunas partes del complejo se persiben malos olores.

“Te sientes BIENVENIDO”

Tal cual, sientes que eres BIEN VENIDO a este lugar. Tenemos varios años llegando aquí y siempre es un gusto. disfrutas tus vacaciones, los hoteles que siguen abriendo, etc. Un acierto el que te permitan el acceso a las demás áreas del Ventus y del Ha. Su servicio es excelente, desde que entras. U… Más

Tal cual, sientes que eres BIEN VENIDO a este lugar. Tenemos varios años llegando aquí y siempre es un gusto. disfrutas tus vacaciones, los hoteles que siguen abriendo, etc. Un acierto el que te permitan el acceso a las demás áreas del Ventus y del Ha. Su servicio es excelente, desde que entras. Una gran experiencia.

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“COBRO ADICIONAL”

Fui al hotel en julio, y no es la primera vez que lo visito. De hecho, era uno de mis favoritos. A pesar de que no es muy grande, siempre me había parecido muy cómodo, con excelentes amenidades. La comida nunca falla. Sin embargo, en esta ocasión, al hacer el check-in, nos tuvieron esperando de pie… Más

Fui al hotel en julio, y no es la primera vez que lo visito. De hecho, era uno de mis favoritos. A pesar de que no es muy grande, siempre me había parecido muy cómodo, con excelentes amenidades. La comida nunca falla. Sin embargo, en esta ocasión, al hacer el check-in, nos tuvieron esperando de pie por una hora (totalmente diferente al Iberostar Paraíso Lindo, de donde veníamos). Cuando por fin nos atendieron, nos dieron la sorpresa de que teníamos que pagar un impuesto adicional de aproximadamente mil pesos por los cuatro, además de lo que ya habíamos pagado con la reserva. Primero pregunté a qué se debía, y me dijeron que era un impuesto estatal. Les comenté que ese impuesto era de unos 30 pesos, ya que en el hotel anterior nos lo habían cobrado, y fue mucho menos. El recepcionista entonces cambió su versión y me dijo que era un "resort fee", y que la agencia de viajes nos debió haber informado. Hice la reserva prácticamente un año antes, ya que suelo planear con antelación, y pregunté cuándo habían empezado a cobrar ese cargo, pues el año anterior no me lo habían cobrado. Me dijeron que comenzaron en noviembre de 2023, pero que la reserva no respetaba las condiciones originales. Nuevamente, me dijeron que era un asunto de la agencia de viajes, aunque en la cotización y el proceso de reserva nunca apareció este cargo adicional. La única solución que me ofreció el recepcionista, de mala gana, fue que contactara a mi agencia de viajes. Le comenté que la agencia era yo misma y que el hotel nunca me notificó sobre este cargo extra. A regañadientes, me dio el número del corporativo para que me quejara. Al final, pagué lo que me estaban cobrando de más, pero fue una experiencia bastante desagradable. Además, no tenían abiertos todos los restaurantes, el desayuno y la cena no daban abasto, no respetaban los horarios que indicaban, y no me permitieron reservar en ninguno de los restaurantes a la carta. En resumen, todo mal. Lamentablemente, tras esta experiencia, he decidido no regresar, a pesar de que en ocasiones anteriores siempre había sido maravilloso.

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