Fiesta Americana Cozumel All Inclusive

“Buena estancia en The Explorean y Fiesta Americana”

Realmente me hospedé en The Explorean Cozumel y no sé si es por el mantenimiento que la andan dando al hotel pero podíamos acceder sin problema al Fiesta Americana que está a un lado. La atención es muy buena tanto en The Explorean como en Fiesta Americana, recomiendo mucho al buen Jorge, bartender… Más

Realmente me hospedé en The Explorean Cozumel y no sé si es por el mantenimiento que la andan dando al hotel pero podíamos acceder sin problema al Fiesta Americana que está a un lado. La atención es muy buena tanto en The Explorean como en Fiesta Americana, recomiendo mucho al buen Jorge, bartender del Fiesta Americana, no se limita a preparate sólo lo del menú del bar, le sabe bastante a la mixología y te recomienda según tus gustos, tiene buena mano. Algo que si noté es que entre hoteles el sabor de la comida cambia, yo prefería comer en The Explorean porque el sazón me pareció mejor que en los buffets de Fiesta Americana, además de que la atención igual la sentí mejor. Hay un club de playa al frente, está cool, solo que la zona no es la mejor, quizás no te animes mucho a entrar porque está muy rocoso.

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“El mejor bar por Jorge y Juan”

En el bar principal Jorge y Juan son maravillosos, dan un excelente servicio, escuchan a los clientes, son los mejor en el servicio de bar, ellos hicieron de 11 a 7 pm mi día muy ameno pese a la lluvia y mal tiempo en general. Gracias chicos me dieron unas muy buenas vacaciones en temporada de hur… Más

En el bar principal Jorge y Juan son maravillosos, dan un excelente servicio, escuchan a los clientes, son los mejor en el servicio de bar, ellos hicieron de 11 a 7 pm mi día muy ameno pese a la lluvia y mal tiempo en general. Gracias chicos me dieron unas muy buenas vacaciones en temporada de huracanes

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“Ya no fue lo de siempre...”

Era nuestra quinta visita a este hotel desde el 2018, sinceramente era mi hotel favorito por la experiencia que te brinda. Mi pareja y yo hemos estado en bastantes hoteles all inclusive, pero el servicio y atención era lo que caracterizaba a este hotel de ser el mejor. Lamentablemente esta visita n… Más

Era nuestra quinta visita a este hotel desde el 2018, sinceramente era mi hotel favorito por la experiencia que te brinda. Mi pareja y yo hemos estado en bastantes hoteles all inclusive, pero el servicio y atención era lo que caracterizaba a este hotel de ser el mejor. Lamentablemente esta visita no fue así. La calidez del servicio ya no es la de antes, la recepción es muy mala, el check in fue express y los recepcionistas se veían como si te estuvieran haciendo el favor de registrarte. En el restaurante cevichería, no te atienden de inmediato, los meseros lindos, pero por estar platicando varias veces me tuve que parar a pedirles cosas ya que no se acercaban ni atendían cuando intentabas llamarlos. La cena en los restaurantes de especialidad el servicio todo lo contrario, son extremadamente atentos y serviciales. Especialmente en el mexicano. La piscina principal tiene demasiados venecianos rotos, lo que me ocasiono dos grandes cortadas en el pie, incomodándome toda mi estancia. Y la gota que derramó el vaso fue que al hacer check out presenciábamos un huracán, por lo que no era posible abandonar la isla. Por lo que pedimos un late check out en cortesía, lo cual nos dieron una hra y media más para estar en la habitación, lo cual agradecimos mientras decidíamos a donde ir. Al entregar la habitación les comentamos que nos iríamos hasta las 4:00pm. Lo cual nos dijeron que de ser así teníamos que pagar 1800 pesos por continuar usando las instalaciones (lo cual no había nada más que un buffet improvisado en la parte de adentro) no había restaurante ni bares en la playa o lobby por el huracán. Lo único que pedimos que nos dejaran ya que seguía la lluvia y aire. Su respuesta fue, "pues ustedes deben pagar si se quieren quedar". Nuestra molestia fue que en todas las visitas anteriores nos dejaban salir hasta las 5:00 pm sin ningún problema si lo necesitábamos. Además que NO se nos informó esta nueva regla en el check in, ni al solicitar el late check out por la situación de emergencia. La recepcionista hasta se rio y comentó "esta regla ha estadio siempre". Lo peor que el gerente estuvo paseando por las áreas el día previo y dijo que al ser una situación extraordinaria (el huracán) se les darían facilidades a los huéspedes... Pero el mero día casualmente no había ningún gerente... En fin, nos quedamos con muy mal sabor de boca, además por otros temas de la membresía. Ah, y por cierto ya no te prestan ni snorkel ni aletas como antes, que era un plus. El que siempre espectacular, es el bartender Juanito! Siempre es un placer verlo y platicar con el. Amamos su servicio y carisma.

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