Secrets Bahia Real Resort And Spa - Adults Only

“Repetimos de nuevo y volveremos”

Es la tercera vez que hemos estado en este hotel y, como en los años anteriores, he disfrutado de un gran equipo de profesionales que hacen que tu estancia sea inmejorable.

“Vacaciones de lujo”

Increíble la excelencia en la atención del personal del hotel. Muy buenas instalaciones. Mucha limpieza con cambio de toallas 2 veces a día!! Desayuno bufet de calidad y todo en general mejor de lo esperado.

“Cuando las expectativas no coinciden con la realidad”

Previamente a comenzar nuestro alojamiento en el hotel, nos llegó un aviso de que podíamos realizar una especie de puja a partir de 33€/noche, para realizar un Upgrade de una mejor habitación. Nos pareció un gesto de promoción ‘feo’, considerando que debería ser un servicio totalmente gratuito qu… Más

Previamente a comenzar nuestro alojamiento en el hotel, nos llegó un aviso de que podíamos realizar una especie de puja a partir de 33€/noche, para realizar un Upgrade de una mejor habitación. Nos pareció un gesto de promoción ‘feo’, considerando que debería ser un servicio totalmente gratuito que ofrezcan los hoteles para agradecer la fidelidad de sus clientes, al igual que ocurre en otros hoteles, y no una forma de aprovechar a sacar un dinero ‘extra’ que afea la imagen de una cadena, que no es precisamente económica. Nosotros ya conocíamos la marca Secret, debido a que nos hospedamos con esta cadena en República Dominicana (Romana) el año pasado, y en ningún momento se tuvo en cuenta, sin embargo, aparte de lo que ya nos había costado el alojamiento, solicitaban que pagásemos un servicio añadido, cuando por consideración, y por experiencia laboral como responsable de recepción en otros trabajos, esto se realiza sin ningún coste. Nos gustaría agradecer durante el checkin que nos avisaran cuando la habitación se quedó disponible, los detalles ofrecidos como el agua y la fruta en la llegada, la cálida bienvenida, por parte de todos los trabajadores, las zonas comunes y el servicio ofrecido por el room service y desayuno. La habitación era un espacio amplio, pero había detalles imposible de pasar por alto, nos encontramos la zona de los enchufes entre la pared y el interruptor, lleno de polvo, llevaba tiempo sin limpiarse, por otro lado y lo más desagradable del viaje, fue encontrarnos toda la zona de la pared, donde se ubica la tv, el mueble del minibar, la cafetera e incluso el baño, lleno de bichos pequeños, que no eran hormigas, parecían pulgas, estaba repleto, avisamos de inmediato a la persona que estaba con el carrito que fumigó, pero no desaparecieron en toda la estancia, tuvimos que avisar en otro momento, porque se hacía bastante desagradable a recepción, para que enviase a otra chica, que se asustó a ver tal cantidad, se nos subieron hasta nuestras pertenencias/maletas y ropa… en ningún momento nos ofrecieron cambiar de habitación. No entiendo como desde el check-in ofrecen habitaciones así, puedo entender que haya algún bichito al tener cerca el jardín, pero eso era una plaga. Cada vez que queríamos beber un café, teníamos que limpiarlo nosotros como podíamos. Por otro lado, nos pareció un hotel de baja categoría el hecho de encontrar clientes, que estaban esperando a que se abriese el acceso a la piscina, para colocar sus toallas y reservar su hamaca durante todo el día, nosotros un día a las 10 a.m, ya no encontramos sitio para poder disfrutar del espacio y tuvo que ayudarnos el socorrista durante un buen rato, a buscar un par de hamacas disponibles, para poder tumbarnos unas horas durante la mañana, me recuerda sinceramente a pensiones de Benidorm, plagadas de turistas que imposibilita al resto de usuarios disfrutar de sus servicios… Me gustaría que reconsideraseis los puntos plasmados para futuros huéspedes, aparte de otros con menos importancia que prefiero no nombrar, me hubiese gustado que mi alojamiento esos días en un hotel de 5* fueran un 10 y me encontré muchas faltas.

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