POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última modificación: Abril del 2018
Esta
política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados por las
Agencias de Viajes Logitravel. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará
información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los
derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos
reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier
momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con
eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita
cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus
derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican
más abajo.
Ud.
manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos
y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos.
En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a
obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del
contenido de esta política.
De manera
general, los campos de nuestros formularios que son señalados como
obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus
solicitudes.
1.
¿Quién es el responsable del tratamiento
de sus datos?
Salvo indicación específica en sentido contrario,
el responsable del tratamiento de los datos recogidos en la web www.logitravel.com (en adelante la “Web”)
es la entidad Travelconcept, S.L., con domicilio en Ed. LOGITRAVEL, Parc Bit,
07121, Palma de Mallorca, España.
Pertenecemos
al grupo empresarial Logitravel Group. Puede contactar con el Delegado de
Protección de Datos de Logitravel Group en dpo@logitravelgroup.com.
2.
¿Qué información personal obtenemos?
Los datos que
tratamos son los que se obtienen:
-
De los
formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule en la Web, por
ejemplo cuando se registra, se da de alta en nuestras newsletters, guarda un
presupuesto o compra un viaje. También tratamos los datos incluidos en las
solicitudes y peticiones que recibimos por email o en nuestro call center.
-
De perfiles
y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios de la Web,
registrados o no.
-
De su
participación en nuestras campañas comerciales, por ejemplo en concursos o
promociones.
-
Del perfil
social con el que Ud. haya decidido iniciar sesión en nuestra Web.
Los datos
que obtenemos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los
terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo el titular de la
reserva, la empresa para la cual trabaja u otras agencias de viajes.
Las categorías de datos que tratamos
consisten típicamente en:
-
Datos
identificativos y de contacto, DNI o pasaporte;
-
Datos de
características personales, tales como idioma, género, fecha de nacimiento
y nacionalidad;
- Datos económicos y de transacciones;
- Datos relacionados con su navegación, por ejemplo la dirección IP desde la cual se conecta a la Web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web. Para ello utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar el rastreo de su navegación. Más información en nuestra política de cookies disponible en https://cdn.logitravel.com/logitravel/pdf/es/cookies_policy.pdf
-
Sólo en
caso de que así lo hayan consentido, podemos determinar la ubicación aproximada
de nuestros usuarios para
ajustar el contenido de la web atendiendo a su ubicación. Dicha
ubicación se deduce del análisis de su dirección IP y/o de la localización de
su proveedor de internet, y, por tanto, no nos permite en ningún momento saber
dónde se encuentra exactamente. No
asociamos los datos de ubicación a usuarios identificados.
-
Datos
relativos a su historial de reservas y de contacto con el grupo;
-
Datos de
seguimiento comercial y, en su caso, relativos a preferencias y perfil
comercial.
-
Datos
identificativos y de contacto obtenidos del perfil social que ha utilizado para
iniciar sesión en nuestra Web. Estos datos sólo son tratados para este fin.
-
Datos generados por
su uso de redes sociales, que haya decidido compartir con nosotros (por ejemplo
likes y comentarios).
3. ¿Para qué
trataremos sus datos?
Tratamos los
datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines:
-
La gestión
de la relación con ellos;
-
Tramitar
sus peticiones y prestar los servicios contratados;
- Evaluar la
calidad de nuestros servicios. Para la evaluación de la calidad, podemos
enviarle encuestas de satisfacción, aunque el cumplimentación de las mismas no
es obligatoria;
-
Cumplir con
nuestras obligaciones legales, por ejemplo, en materia contable y fiscal.
Los datos
de los usuarios de la Web son igualmente tratados para la administración,
gestión y el control de la propia web y de sus áreas de acceso restringido y
para fines estadísticos y de mejora de la web y de nuestros servicios.
Por motivo
de seguridad y de control de calidad, las llamadas realizadas a nuestro call
center y por nuestros agentes podrán ser grabadas. Si no desea que la llamada
sea grabada, deberá indicárselo al agente que le atienda.
Tratamos
datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines comerciales:
-
Realizamos comunicaciones
comerciales a nuestros clientes y usuarios. Estas comunicaciones son referentes
a productos o servicios comercializados por Logitravel Group relativos a los siguientes sectores:
turístico, automoción, ocio, arte, cultura, formación, telecomunicaciones,
financiero y seguros.
-
Con su consentimiento, elaboraremos un perfil comercial a
partir de sus reservas y de los datos proporcionados en la Web para que
nuestras ofertas y comunicaciones comerciales sean ajustadas a dicho perfil. No
se toman decisiones automatizadas en base a los perfiles de nuestros clientes.
-
Si ha solicitado un presupuesto o ha iniciado un proceso
de reserva en la Web o
a través de nuestro Call Center sin llegar a finalizarlo, los datos
proporcionados podrán ser utilizados para realizar un seguimiento comercial de
su petición. A tal efecto
nuestros agentes podrán contactarle por email por teléfono, por ejemplo para
resolver eventuales incidencias en el proceso de reserva.
-
Si
participa en nuestras campañas promocionales, sus serán tratados para la
gestión y el control de las mismas. La participación en nuestras promociones
implica su consentimiento para el tratamiento y la cesión de sus datos con el
alcance y en las condiciones que se indican en las bases que regulen la campaña
concreta a la que participe, siendo dicho consentimiento un requisito
indispensable para su participación. En función de la operativa de la promoción
concreta en la que se han inscrito, los datos de los participantes o premiados
podrán ser publicados en webs de Logitravel, redes sociales o medios de
comunicación. En el caso de concursos y sorteos, los datos personales de los
premiados necesarios para el correcto disfrute de los premios, serán comunicados a los proveedores de
los mismos, consintiendo necesariamente los afectados la correspondiente
transferencia internacional de su información personal cuando dichos
proveedores estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
4. ¿A quién
podemos comunicar sus datos?
De forma general, sólo comunicaremos sus datos con su
previo consentimiento, cuando sea necesario para la tramitación de sus
solicitudes o la prestación de los servicios contratados o para cumplir con
nuestras obligaciones legales.
En particular:
-
Para la correcta tramitación de las reservas solicitadas,
los datos incluidos en las reservas serán comunicados a los proveedores
de los servicios turísticos incluidos en los viajes contratos y/o a empresas
gestoras de sistemas globales de reservas, como la entidad AMADEUS GLOBAL
TRAVEL DISTRIBUTION; Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos, cuando
dichas empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo.
-
Podemos igualmente comunicar datos a la
operación a plataformas de detección de fraudes para detectar y prevenir pagos
o reservas fraudulentas.
-
Comunicamos datos de nuestros clientes y usuarios
a otras empresas de Logitravel Group para los siguientes fines administrativos
internos del grupo:
o Para el análisis
de datos de negocio e información empresarial obtenidos de consolidados de
datos de clientes y reservas de los agencias de viajes del grupo, control de
gestión corporativa, estadísticas y evaluación de la calidad a nivel de grupo.
La empresa del grupo responsable de este tratamiento es Toolfactory, S.L. con
domicilio en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -
Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.
o Para la explotación
comercial del consolidado de las bases de datos comerciales de las agencias de
viajes Logitravel. El responsable de este tratamiento es Travel Concept, S.L.
con domicilio en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -
Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.
Podemos recurrir a soluciones tecnológicas o servicios proporcionados
por empresas que se hallan fuera del Espacio Económico Europeo para
determinadas funcionalidades de la Web. En tal caso adoptaremos las medidas
oportunas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos
personales. En particular:
-
Utilizamos
distintos servicios proporcionados por Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites) y sus filiales. Estas empresas
están adheridas al acuerdo de Privacy Shield entre la UE y los EE. UU. En
aplicación de este acuerdo los datos personales que se transfieran de una
empresa de la UE a otra de los Estados Unidos serán tratados con arreglo a una
serie de normas de protección y salvaguardias bien definidas, garantizando así un
nivel de protección adecuado. Puede comprobar la vigencia de la adhesión de
Google al Privacy Shield en el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
-
La
funcionalidad de chat incorporada en nuestra Web está provista por la empresa
estadounidense LiveChat, Inc. Esta empresa está adherida al acuerdo de Privacy
Shield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).
-
Para el envío y la gestión de
sus comunicaciones comerciales nuestro grupo utiliza la plataforma de emailing
Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service. Dicha plataforma está
provista por el grupo Oracle, cuya sede se encuentra en EE.UU., y las empresas
afiliadas a Oracle que se identifican en el siguiente enlace https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html. Para garantizar un nivel de protección adecuado de los
datos personales transferidos a Oracle, el
grupo Logitravel ha formalizado un contrato con este proveedor que
incluye las clausulas tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para cualquier duda sobre el funcionamiento
de dicho servicio o la política de privacidad de Oracle puede contactar con
Oracle Ibérica, S.R.L., con domicilio en
C/ José Echegaray, 6, Edificio B, 28232, Las Rozas de Madrid, España,
Tfno. (+34) 902 302 302. Si así lo prefiere también puede contactar
directamente con el departamento de privacidad del grupo a través del
formulario disponible en el siguiente enlace: https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (en inglés).
Se señala que toda la
información que se encuentra en los blog, foros u otras herramientas participativas,
que se hagan disponibles en la Web se
convertirá en información pública, por lo que los usuarios deben tener especial
cautela cuando decida publicar comentarios o compartir su información personal.
La utilización dichas herramientas participativas se somete a las
condiciones que se relacionan a continuación.
Ud. se
compromete a hacer un uso adecuado de la funcionalidad de publicación de
comentarios en la Web y en particular, pero no limitativamente, a no introducir
datos y/o comentarios que:
-
Incurran en
actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y el orden público;
-
Difundan
contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de
apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
-
Contengan
contenidos que supongan una violación de los derechos de propiedad intelectual
e industrial;
-
Atenten
contra la imagen de terceros;
-
Introduzcan
o difundan en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o
lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas;
-
Utilicen
las cuentas de correo electrónico o datos personales de otros usuarios y
modifiquen o manipulen sus mensajes.
Nos reservamos el derecho a retirar o no
publicar todos aquellos comentarios y aportaciones que incumplan con los extremos
anteriormente indicados y especialmente los que vulneren el respeto a la
dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas,
pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la
seguridad pública o que, a su juicio, no resulten adecuados. No nos hacemos
responsables por la información almacenada a petición de los usuarios y en
particular respecto a las opiniones expresadas, ni tampoco de la exactitud,
calidad, fiabilidad y corrección de la información que los usuarios incorporen.
No obstante lo anterior, las personas cuyos datos personales estén incluidos en
comentarios o posts publicados en la Web, podrán solicitar, en cualquier
momento, la cancelación de dichos datos, según se indica en el apartado "¿Cuáles son sus derechos? ".
5.
Base jurídica de los tratamientos
La base
para el tratamiento de sus datos es la gestión de la relación jurídica que se
establece con Ud., la prestación de los servicios solicitados o contratados y el
cumplimiento de obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en
materia contable, fiscal,
turística o de seguridad y control de viajeros.
Los siguientes tratamientos de basan en
la existencia de un interés legitimo:
-
La gestión de la seguridad de
la Web y de nuestro call center, así como la adopción de medidas de detección y
prevención de fraudes se basa en la existencia de nuestro interés legítimo en
garantizar la seguridad de nuestros sistemas y de las transacciones.
-
La realización de estadísticas
y control de calidad, incluidas las grabaciones de las llamadas a nuestro call
center, se basan en nuestro interés legitimo para evaluar nuestros servicios.
-
El seguimiento comercial de sus
peticiones, el envío de comunicaciones comerciales y la consolidado
de las bases de datos comerciales de las agencias de viajes Logitravel se basan en nuestro interés legítimo y en él
del grupo en promocionar los productos o servicios comercializados por Logitravel Group, así como
en su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones por medios electrónicos.
-
El análisis de consolidados de
datos de clientes se basa el interés del grupo para tratar esta información para fines administrativos
internos.
Los
siguientes tratamientos se basan en su consentimiento, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la
prestación de los servicios contratados:
-
La realización de
perfiles comerciales para el envío de ofertas y comunicaciones comerciales
personalizadas se basan sobre el consentimiento que se le solicita;
-
La
realización de perfiles de navegación en base a la información obtenida a
partir de cookies o tecnologías similares.
6. ¿Cuánto
tiempo conservaremos sus datos?
De manera
general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene
con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones
legales aplicables, por ejemplo en materia contable y fiscal, y durante el
tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del
tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o
pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. De forma
especifica:
Los logs de
acceso a áreas restringidas de la Web se cancelarán al mes de su creación. Se
cancelará la información relacionada con la navegación, una vez finalizada la
conexión web y realizadas las estadísticas.
Las
grabaciones de las llamadas en el call center serán canceladas en el plazo
máximo de 2 meses, sin perjuicio de su conservación durante el tiempo necesarios
para gestionar eventuales incidencias o los plazos previstos por las
disposiciones legales aplicables.
Los datos tratados con fines comerciales, incluidos los
perfiles comerciales, se conservarán vigentes mientras no se solicite su
supresión. Los soportes en los que
constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos
para estos fines, por ejemplo los logs de envío de formularios electrónicos serán
conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción
aplicables.
7.
¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de
si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los
mismos.
Una vez registrado en la Web podrá consultar el historial
de sus reservas, así como acceder a su perfil y actualizar la información que
proporcionó en el momento de su registro.
Puede igualmente pedir que sus datos sean
rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean
incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los
datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá
solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo
trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa
de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.
En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular,
podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos
de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan
sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el
ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condiciones
podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro
responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que
hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la
licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para solicitar su baja de los
tratamientos con fines comerciales puede:
-
Actualizar sus preferencias en su perfil accesible
desde su cuenta en la Web;
-
Enviar un email a la siguiente
dirección de correo electrónico: privacy@logitravel.com;
-
Utilizar el enlace previsto a tal efecto
en nuestros boletines.
En
cualquier momento podrá revocar su consentimiento para su geolocalización o la
instalación de cookies para el rastreo o la realización de perfiles de
navegación mediante la modificación de las opciones de privacidad de su
navegador web o de su terminal. Puede obtener más
información sobre la publicidad comportamental en línea (online behavioural
advertising) y sobre como gestionar la privacidad de su navegador para rechazar
este tipo de tratamiento en www.youronlinechoices.eu. Más información en
nuestra política de cookies disponible en https://cdn.logitravel.com/logitravel/pdf/es/cookies_policy.pdf
Tiene igualmente el
derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de
protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos
una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad, u
otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico, a nuestro Delegado de Protección de
Datos en las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del
tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es o en la página de la autoridad de protección de datos de su país.